PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN JEMAAT BERBASIS WEB (STUDI KASUS GKS KALIUDA)

Abstract

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi telah memberikan dampak yang signifikan di berbagai sektor, termasuk gereja. Sebagai komunitas beriman, gereja kini mulai mengadopsi sistem informasi untuk meningkatkan efisiensi administratif dan pelayanan kepada jemaat. Salah satu aspek penting dalam kehidupan gereja adalah pengelolaan pengaduan dari jemaat, yang memfasilitasi komunikasi dua arah antara pemimpin gereja dan jemaatnya. Namun, beberapa gereja, seperti Gereja Kristen Sumba Jemaat Kaliuda (GKS Kaliuda), masih menghadapi tantangan dalam menyediakan saluran pengaduan yang efektif bagi jemaat. Saat ini, pengaduan sering dilakukan melalui pertemuan langsung atau telepon, yang sulit diakses oleh jemaat yang tidak berada di lokasi gereja atau memiliki jadwal yang padat. Untuk mengatasi tantangan ini, disarankan untuk mengembangkan sistem informasi pengaduan berbasis web. Sistem ini memungkinkan jemaat menyampaikan pengaduan secara efisien dan terstruktur. Metode pengembangan sistem yang diterapkan adalah metode Waterfall. Pengujian sistem menggunakan Black Box Testing berhasil menunjukkan bahwa tidak ada kesalahan pada fungsi navigasi. Sementara itu, pengujian kepuasan pengguna sistem menggunakan metode pengukuran SUS, dengan 15 responden memberikan nilai 72, yang masuk dalam kategori "baik" berdasarkan penilaian adjective ratings skala SUS. Penelitian ini bertujuan merancang sistem informasi pengaduan jemaat berbasis web untuk memfasilitasi akses penanganan pengaduan, meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah, dan memperkuat komunikasi antara jemaat dan gereja.